成功率70% 月底投入運營出租車“電召”服務進入測試階段

    本報訊（記者 宋大偉） 記者昨日從市運管局獲悉，青島市出租車電召服務中心昨日進入測試階段，市民查找失物、電話叫車、出租車司機報警處理等功能目前能達到70%左右的成功率，奧帆賽開幕前，召車服務熱線96009797才會正式啟用。預約出租車服務，每分鐘收取市話費和一元的信息費，乘客上車只需向出租車支付打車費用。

    據介紹，測試期間，青島市出租車電召服務中心就服務費用、服務等方面出現的問題匯總分析，最終拿出正式運行方案。據悉，奧帆賽期間，至少有5000輛出租車可以實現電話叫車，進一步提高奧帆賽交通服務保障能力。但目前，市民享受出租車上門服務還得等一段時間。

    系統開始調試

    記者昨日在位于市運管局的青島市出租車電召服務中心看到，在一個超大型屏幕上，顯示著全市所有道路，已經安裝了GPS的出租車在大屏幕上顯示為一個點。該服務中心工作人員林琳告訴記者︰“有市民電話叫車，我們會放大某個區域，查看周圍是否有車，放大之後小點就清晰了，鼠標所指的地方會出現車輛號牌、空載還是有客人、駕駛員姓名、聯系方式等信息，呼叫中心可以通過GPS附帶的功能向駕駛員發送語音和圖文提示。”

    5分鐘反饋信息

    據介紹，市區內已經安裝GPS的出租車每隔一分鐘將向電召中心反饋信息，包括位置、載客狀況、時速等內容。如果市民撥打電話96009797，工作人員將在5分鐘內回復。記者在出租車電召服務中心的電腦屏幕上看到，界面上設有客戶名稱、聯系電話、叫車地址、目的地、用車時間等欄目。

    工作人員在接到市民叫車服務之後，根據叫車市民所在的位置，工作人員選定相關地域範圍，搜索處于空乘的出租車。“一般選擇距離較近的出租車，通過GPS控制系統，向出租車發布調度信息”，林琳說。

    接到信息的出租車駕駛員，如果願意去載客，便可按下出租車GPS上的OK按鈕，GPS系統會向電招中心自動發送應答信息。收到出租車的應答信息後，電招中心工作人員通過GPS系統與出租車司機通話交流，告知其叫車乘客的具體姓名、位置和電話等信息，並由該車前去載客，載客途中駕駛員可以與乘客進行聯系。

    電召更需要誠信

    據悉，由于時間較晚加上地點偏僻，周邊區域空乘的出租車數量較少，電話召車的市民等待時間可能更長。據介紹，前期的調試以及試運行期間，服務中心將對在費用、服務等各方面出現的所有問題進行意見收集，以便為最終運行政策的指定提供有效的數據。

    林琳告訴記者，市民電話召車之後，在等待時間里，市民為了趕時間有可能乘坐另一輛從旁邊路過的空乘出租車，導致接到信息的出租車接不到人。一次電召服務成功，需要市民和出租車駕駛員雙方都要講誠信。

    及時報警保護司機

    據介紹，青島市出租車電召服務中心的系統除了電話叫車之外，還有多項功能，如對出租車進行定位，24小時對其所在位置進行監控。出租車司機自身遇到危險時，也可以操縱GPS顯示器的隱蔽按鈕及時報警，而電招中心可以立即遠程鎖死該車，也可以利用車上的麥克風監听車內的對話，並及時聯系警方悄然營救。此舉既可確保乘客權益不受侵犯，又可以保證出租車駕駛員的安全。

    即便是車輛駛離本地，只要在呼叫中心輸入車輛號碼，車輛的位置仍然可以馬上顯示出來。這樣可以防止出租車故意繞道、便于查實旅客失物和車輛拒載。