早報訊 組團嶗山游旅游車手續不全被扣延誤行程、老年游客因雨天行走慢被甩客；組團南京游、連雲港游，隨意變更行程，改變游覽景點……昨日，市旅游局發布今年第二季度的旅游投訴情況，共接到投訴114起，立案查處29起，為游客挽回損失25328元。

    據旅游服務質量公報顯示，從被投訴對象上看，投訴旅行社的有52起，佔45.6%，較多的還有A級景區、海上旅游等。從投訴性質上看，反映服務質量問題的有49起，反映質價不符、收費不合理的有24起，還有1起反映丟失物品。

    在針對旅行社的投訴上，反映的問題主要集中在︰組織老年游客游華山，景點優惠門票退費標準沒在合同中注明引發糾紛；組團南京游、連雲港游，隨意變更行程，改變游覽景點；組團雲南游，多收合同外費用；組團嶗山游沒趕上纜車，旅行社不退纜車費；組團煙威蓬二日游，導游擅自增加購物活動；港澳游行程縮水，購物店里強迫老年游客買東西。

    市旅游局提醒市民，在簽署旅游合同時，游客要看清所有條款，隨意變更行程、增減景點等，都屬于違約行為，游客可以索要賠償。還要特別注意是由所簽旅行社組團還是將游客拼團給其他旅行社，如果是拼團，應經過游客書面同意並注明所拼入的旅行社名稱，明確雙方的權利和義務，以免發生糾紛時推卸責任。市旅游局加大旅游投訴查處力度，85912000投訴熱線24小時開通。（孫靜芳）